Mensalmente, o Grupo Hospitalar Conceição (GHC) realiza pesquisas de satisfação com os familiares ou com os pacientes que receberam alta dos hospitais Nossa Senhora da Conceição, Cristo Redentor, Fêmina e Criança Conceição. Estas pesquisas têm como objetivo avaliar as instalações dos hospitais, a limpeza, os atendimentos prestados pela recepção, segurança, equipes médicas, de enfermagem, nutrição, serviço social e psicologia, além da qualidade da alimentação, do atendimento nos exames realizados, informações sobre o tratamento e as regras e os serviços dos hospitais. Por fim, questiona-se o usuário como foi, de forma geral, o atendimento recebido no GHC.
A resposta para cada questionamento pode ser: ótimo, bom, regular, ruim, péssimo ou não utilizei. Os percentuais de satisfação decorrem da soma dos itens “ótimo” e “bom” e os de insatisfação da soma dos itens “regular”, “ruim” e "péssimo". Os resultados das pesquisas são repassados mensalmente aos gerentes responsáveis por cada hospital para ciência sobre o nível de satisfação do usuário e para que se identifiquem as áreas
e os serviços a serem melhorados.
