É através da Ouvidoria que você, usuário do SUS, pode se manifestar junto à Administração
do Grupo Hospitalar Conceição: encaminhando suas sugestões, solicitações, reclamações,
elogios e denúncias. Esta atitude contribui para o aperfeiçoamento da gestão pública.
A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e encaminha às áreas
responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso.
Além disso, a partir das informações trazidas pelos cidadãos, a Ouvidoria pode identificar
melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares ocorridas no GHC.

NÃO é papel da Ouvidoria GHC:
Resolução imediata de problemas;
Solicitação, marcação ou antecipação de exames, consultas, cirurgias, internações, etc.;
Fornecimento de laudos, atestados ou comprovantes;
Solução de conflitos internos ou externos;
Prestar atendimento de auditoria, assessoria jurídica, corregedoria ou investigação.

Por não ser um serviço de tratamento imediato, antes de fazer sua manifestação é
fundamental que você tenha buscado a solução de seu caso diretamente com o serviço
desejado, pois no momento do registro o técnico da ouvidoria lhe questionará os passos
seguidos, a fim de que este tenha o conteúdo necessário para avaliação e tratamento por
parte da Administração.
A Ouvidoria do Grupo Hospitalar Conceição faz parte do Sistema Nacional de Ouvidorias do
SUS e, por isso, recebe manifestações realizadas em todas as esferas de poder - Federal,
Estadual e Municipal. Para melhor atender aos usuários do GHC, é possível efetuar seu
registro em qualquer um destes canais de acesso.

Não, porém é possível encaminhar sua demanda de forma sigilosa, sendo que os dados
ficarão disponíveis exclusivamente para o setor de Ouvidoria. Esses dados servirão para
retorno ao manifestante sobre o andamento de seu registro.

Quando você registra a manifestação, a Ouvidoria encaminha imediatamente à Gerência
responsável pelo setor, local, ou serviço citado na manifestação.
A Gerência colocará a demanda em análise, devendo concluí-la em 7 dias úteis. Nesta
conclusão, deverá constar um parecer conclusivo das providências tomadas, que será
informado na íntegra ao cidadão.

Segundo a Portaria nº 8, de 25 de maio de 2017, emitida pelo Ministério da Saúde: “O prazo
máximo para a conclusão das demandas no Sistema OuvidorSUS, será estabelecido pelo teor
das manifestações que, por sua vez, determinará as prioridades especificadas”. A Ouvidoria
do GHC utiliza a prioridade Urgente, sendo o prazo definido de 15 dias a contar da data de
encaminhamento da manifestação.
Respeitando o princípio da eficiência, desde 2017, o GHC instituiu o prazo interno de 7 dias
úteis para conclusão de suas demandas, sendo que em caso de atraso, cabe a Ouvidoria
efetuar cobrança sistemática afim de evitar que o prazo legal (15 dias) seja superado.

Quando a resposta recebida for dada como conclusiva pelo setor de Ouvidora, entraremos
em contato com o autor da demanda ou autorizado por ele através dos dados cadastrados no
momento da manifestação. No caso do retorno telefônico, após três tentativas sem sucesso, a demanda é fechada com a informação de que o usuário ficará responsável pelo contato para
saber o retorno do protocolo.

Sugerimos que procure um dos nossos canais de atendimento para receber maiores informações.